為更好宣傳展示衡水金融機(jī)構(gòu)“合規(guī)經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信服務(wù)”的良好形象、讓衡水金融消費(fèi)者更加了解各金融機(jī)構(gòu)特色服務(wù)和便民舉措，“3·15”金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)期間，國(guó)家金融監(jiān)督管理總局衡水監(jiān)管分局、中國(guó)人民銀行衡水市分行、衡水日?qǐng)?bào)社聯(lián)合推出2025年金融“3·15”特別報(bào)道：“衡水金融高管—立承諾、展風(fēng)采”，打造衡水金融單位承諾踐諾、誠(chéng)信服務(wù)金融品牌。

本期對(duì)話嘉賓：

新華保險(xiǎn)衡水中心支公司黨支部書(shū)記、總經(jīng)理 劉龍飛　

新華保險(xiǎn)衡水中心支公司

守護(hù)美好生活  傳遞保險(xiǎn)溫度

新華保險(xiǎn)衡水中心支公司自2004年12月成立以來(lái)，下轄6家分支機(jī)構(gòu)，始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，優(yōu)化保險(xiǎn)全流程服務(wù)，拓展廣度和深度，開(kāi)展承諾踐諾，大力弘揚(yáng)中國(guó)特色金融文化，以實(shí)際行動(dòng)詮釋“好服務(wù)在新華”深刻內(nèi)涵。

立足衡水，新華保險(xiǎn)衡水中支積極融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，持續(xù)完善金融惠民利民措施，助力提升行業(yè)良好形象，為金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)新華力量。

高質(zhì)量黨建是公司高質(zhì)量發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力。公司致力于打造精英團(tuán)隊(duì)，注重品質(zhì)提升，緊跟時(shí)代步伐，不斷煥發(fā)新活力，穩(wěn)固市場(chǎng)領(lǐng)先地位。2024年，衡水中支榮獲國(guó)際IDA銅龍獎(jiǎng)22人，銀龍獎(jiǎng)1人。

在創(chuàng)新服務(wù)方面，新華保險(xiǎn)衡水中支利用科技賦能，推廣E化平臺(tái)，提供全天候線上服務(wù)，打造數(shù)字生態(tài)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)快速理賠，提升客戶體驗(yàn)。至今，公司已累計(jì)理賠近6億元，為市民幸福生活提供了堅(jiān)實(shí)的保障。

同時(shí)，公司勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，積極投身公益事業(yè)。通過(guò)成立志愿者隊(duì)伍，開(kāi)展金融知識(shí)宣教、公益捐贈(zèng)、公益活動(dòng)等，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)。特別是自2020年起開(kāi)展的“關(guān)愛(ài)全國(guó)環(huán)衛(wèi)工人專屬保險(xiǎn)計(jì)劃”，為環(huán)衛(wèi)工人捐贈(zèng)最高保額為10萬(wàn)元的人身意外傷害保險(xiǎn)，已連續(xù)實(shí)施五年，惠及全市1500多名環(huán)衛(wèi)工人，捐贈(zèng)保額近7.5億元，為他們筑起了一道堅(jiān)實(shí)的保障屏障。

值此“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日之際，新華保險(xiǎn)衡水中心支公司向社會(huì)各界、廣大消費(fèi)者鄭重承諾：

一、智能互動(dòng)全天候。智能客服“智多新”與 95567 人工客服智聯(lián)協(xié)同，為客戶提供 7*24 小時(shí)全媒體互動(dòng)服務(wù)，增強(qiáng)服務(wù)覆蓋。

二、貼心門(mén)店在身邊。千余家柜面門(mén)店與客戶相伴，柜臺(tái)人工和智慧自助服務(wù)“雙在線”，“銀發(fā)驛站”貼心關(guān)愛(ài)老年朋友，保民生暖民心。

三、投保便捷更安心。全天候提供線上投保服務(wù)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)短信提醒、電子保單實(shí)時(shí)查收、長(zhǎng)輩模式貼心雙錄，投保方便又快捷、暢享服務(wù)又安心。

四、智能回訪保權(quán)益。在關(guān)鍵服務(wù)環(huán)節(jié)，以微信、電話、短信等智能回訪方式主動(dòng)聯(lián)系客戶，告知保單與服務(wù)動(dòng)態(tài)，切實(shí)維護(hù)客戶權(quán)益。

五、保全服務(wù)更便捷。關(guān)鍵權(quán)益變動(dòng)主動(dòng)觸達(dá)， 7*24 小時(shí)線上受理，多平臺(tái)全方位覆蓋，標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)智能處理秒審秒辦，小額給付秒級(jí)到賬，用極速、極簡(jiǎn)服務(wù)，守護(hù)客戶保單全生命周期。

六、智慧理賠效率高。依托科技賦能、運(yùn)用智能化理賠處理，個(gè)人客戶 5000 元以下小額及普通賠案件均2日內(nèi)、復(fù)雜疑難賠案 30 日內(nèi)知曉結(jié)果。

七、貼心理賠更溫暖。7*24 小時(shí)線上受理理賠，全國(guó)任一網(wǎng)點(diǎn)線下提交理賠申請(qǐng)，重疾慰問(wèn)先賠，讓理賠更便捷更貼心。

八、投訴暢通快響應(yīng)。暢通“電、網(wǎng)、信、訪”投訴渠道，優(yōu)先推薦電話和網(wǎng)絡(luò)，全渠道第一時(shí)間響應(yīng)，一般投訴 15 日內(nèi)辦結(jié)回復(fù)。

九、生態(tài)服務(wù)優(yōu)體驗(yàn)。“醫(yī)康養(yǎng)財(cái)稅法商教樂(lè)文”十大生態(tài)服務(wù)，惠及廣泛的客戶群體，助力客戶及家人暢享幸福美好生活。

十、合規(guī)銷(xiāo)售守誠(chéng)信。詳細(xì)講解投保提示和條款內(nèi)容，主動(dòng)提示保險(xiǎn)產(chǎn)品的特點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶投保放心，提振消費(fèi)信心。

客服電話：95567

監(jiān)督電話：0318—5238031