馮賽，新華保險(xiǎn)衡水中支營業(yè)部經(jīng)理，2011年10月加盟新華保險(xiǎn)，多次榮獲“優(yōu)秀經(jīng)理人”榮譽(yù)稱號，連續(xù)三年入圍總公司高峰會，多次榮獲“理賠服務(wù)明星”稱號，連續(xù)兩年達(dá)成國際IDA銅龍獎。今天，讓我們跟隨記者的腳步，一起去探尋她保險(xiǎn)事業(yè)背后的故事。


馮賽近照。 王亞雷 攝


在雪中送炭中領(lǐng)悟保險(xiǎn)真諦


馮賽的保險(xiǎn)生涯始于一次刻骨銘心的理賠經(jīng)歷。2016年，客戶A女士確診乳腺癌，馮賽不僅全程協(xié)助報(bào)案、整理資料，為A女士爭取到快速理賠，緩解了醫(yī)療費(fèi)用壓力。這一經(jīng)歷讓她深刻體會到：“保險(xiǎn)不僅是合同條款，更是危難時(shí)刻的守護(hù)承諾。”


眾多錦旗的背后是“新華速度”與“新華溫度”的雙重印證。“每次看到客戶從焦慮到釋然的表情，我都覺得這份工作意義非凡。”她感慨道。


用真誠與專業(yè)為客戶送上持續(xù)關(guān)懷


在馮賽看來，保險(xiǎn)營銷的核心在于真誠、專業(yè)和后續(xù)服務(wù)。真誠是打開客戶心門的鑰匙，客戶往往因?yàn)楹ε率茯_而本能地拒絕，所以她始終將心比心，站在客戶的立場，根據(jù)客戶的實(shí)際需求和經(jīng)濟(jì)狀況，只推薦真正適合客戶的產(chǎn)品。


專業(yè)則是贏得客戶信任的基石，除了精通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，她還深入學(xué)習(xí)投資理財(cái)知識，客觀地為客戶提供投資組合建議，根據(jù)客戶不同的投資喜好和風(fēng)險(xiǎn)承受能力，量身定制專屬的保險(xiǎn)產(chǎn)品。后續(xù)服務(wù)更是她極為重視的環(huán)節(jié)，無論客戶遇到的困難是否與保險(xiǎn)相關(guān)，她都會第一時(shí)間伸出援手，送去關(guān)懷與幫助。通過定期回訪客戶，積極收集反饋意見，她不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶打造出最貼心、最全面的保障方案。


傾力為客戶提供全方位、多層次保險(xiǎn)保障


對于新華保險(xiǎn)的客戶權(quán)益，馮賽有著深刻的理解。她認(rèn)為，新華保險(xiǎn)為客戶提供的不僅是一份保險(xiǎn)合同，更是全方位、多層次的保障與服務(wù)。借力服務(wù)體系中“醫(yī)、康、養(yǎng)、財(cái)、稅、法等十大領(lǐng)域”，馮賽讓新華保險(xiǎn)的服務(wù)體系惠及了不同客群。


客戶L女士，因工作常出差，一次L女士突發(fā)腸胃不適，家人遠(yuǎn)在千里之外。焦急之中，他想起臨行前馮賽幫自己登錄的微信小程序“新華尊享”中的“遠(yuǎn)程問診”服務(wù)，迅速與視頻醫(yī)生取得了聯(lián)系。醫(yī)生的專業(yè)建議讓他及時(shí)得到了救治，避免了病情的延誤。借力公司平臺，將新華保險(xiǎn)豐富的客戶權(quán)益切實(shí)地傳遞給每一位客戶，馮賽讓客戶真正感受到了新華保險(xiǎn)的關(guān)懷與保障，也贏得了客戶們的高度認(rèn)可和信賴。


如今，馮賽已在保險(xiǎn)行業(yè)走過了十三載春秋，制定保障計(jì)劃2055份，幫助客戶獲得理賠款近900萬。“讓衡水的每一個(gè)家庭都因?yàn)榱私夂蛽碛行氯A保險(xiǎn)的保障而生活得更加幸福和快樂。”這是馮賽為之奮斗的目標(biāo)，也是她對未來最美好的期許。在未來，她將繼續(xù)扎根于保險(xiǎn)行業(yè)，不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，以更加飽滿的熱情和更加堅(jiān)定的信念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最貼心的保險(xiǎn)服務(wù)，為更多家庭筑牢幸福的防線。