近日，滄州銀行衡水景縣支行開辟“零錢兌換綠色通道”，兩名工作人員經過半個小時的高效協作，成功將281元硬幣清點完畢并存入張先生賬戶。張先生感慨道：“原本以為要耗上一整天，沒想到這么快就辦好了！滄州銀行的服務真是貼心又專業！”



2月20日，滄州銀行衡水景縣支行營業廳內，一位經營便利店的客戶張先生拎著沉甸甸的袋子前來辦理業務，布袋中裝滿了積攢了很長時間的硬幣，這些零錢因長期存放已部分氧化粘連，清點難度較大。為減少客戶等待時間，該支行迅速調配兩名工作人員組成臨時清點小組，開辟“零錢兌換綠色通道”。清點過程中，工作人員耐心將粘連硬幣逐一分離，對污損部分仔細擦拭，并按面值分類、捆扎、復核。同時，大堂經理為張先生遞上溫水，并同步介紹該行“聚合支付”二維碼收款服務，幫助其減少未來零錢積壓的煩惱。  


此次零錢兌換是滄州銀行景縣支行踐行“以客戶為中心”服務理念的縮影。近年來，該行積極響應人民銀行號召，針對零鈔兌換、殘損幣回收等民生需求推出一系列舉措：一、標準化服務提質效。推出“零錢包”定制服務，提供20元、10元、5元等標準化零錢組合，并支持電話預約、上門兌換，實現“隨到隨換、無需排隊”；二、特殘幣兌換全覆蓋。設立優先窗口，公示預約電話，對行動不便客戶提供上門服務，承諾“能換盡換、不推諉不拒收”；  三、科技賦能減負增效。推廣“聚合支付”等數字化工具，減少商戶現金沉淀，同時常態化開展整治拒收。


在未來，滄州銀行衡水景縣支行將繼續踐行“零錢包”服務理念，扎根民生、服務群眾，為推進支付便利性貢獻基層金融力量。


通訊員：于凡