孫靜，2016年8月加入新華保險衡水中支，現任本部營業部經理，她是總公司精英俱樂部鉆石會員，２０２４年榮獲IDA銅龍獎。從業以來共為1100多位客戶提供了總計1580多份保單，幫助客戶成功理賠210萬元，她以卓越的業務能力、深厚的專業素養和精致的客戶服務精神，贏得了客戶廣泛贊譽。



精準定位　用心溝通


展業中，孫靜深知人脈的重要性，因此在線上線下雙管齊下，積極拓展人脈。在線上，她利用社交媒體平臺，分享專業的保險知識和真實案例分析，吸引潛在客戶的關注；線下，她則積極參加各類行業研討會、商會活動以及社區聚會，通過面對面的交流，增加與不同人群的接觸機會，擴大自己的社交圈。這種線上線下相結合的方式，不僅提升了她的個人品牌知名度，也讓更多人了解并信任她所從事的保險業務。


在目標客戶群體的確定上，孫靜更是精準定位，根據保險產品的特點和市場需求，將目標客戶分為不同的群體。對于長期重疾險和教育金險，她將有穩定收入且孩子處于適學年齡的中青年家庭作為主要目標；而對于意外險和短期醫療險，她則重點關注經常出差、旅行或從事高風險職業的人群。在接觸和溝通方面，她提前做好充分的準備工作，了解目標客戶的基本信息和潛在需求，通過朋友介紹、電話邀約或上門拜訪等方式，以提供免費的保險咨詢服務為切入點，與客戶展開深入的交流。


面對客戶的拒絕或疑慮，孫靜始終保持積極樂觀的心態和專業的態度。她認真傾聽客戶的拒絕理由和疑慮所在，給予他們充分的表達機會，并用通俗易懂的語言結合實際案例，詳細解釋保險條款和保障范圍，消除客戶的誤解和擔憂。她堅信，真誠和專業是打動客戶的最好方式。


以專業贏得信任


在孫靜看來，“以客戶為中心”不僅僅是一句口號，更是一種行動指南。她始終將客戶的需求和利益放在首位，在每一個工作環節中都充分考慮客戶的感受和體驗，努力為客戶提供全方位、個性化、優質高效的保險服務。


在客戶投保前，她會詳細了解客戶的家庭狀況、財務狀況和風險偏好，為他們提供最適合的保險方案建議；投保過程中，她會協助客戶完成各項手續，跟進核保進度，及時向客戶反饋信息；投保后，她會定期回訪客戶，了解他們的保險使用情況和生活變化，提醒客戶按時繳納保費，協助客戶辦理保全業務和理賠服務等。這種全程陪伴和負責的態度，讓客戶感受到了孫靜的專業和關懷。


以真誠贏得信賴


為了提升客戶服務質量，孫靜為每一位客戶建立詳細的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、保險需求、家庭狀況以及重要紀念日等信息。在特殊的日子里，她會為客戶送上祝福或提供有針對性的保險服務更新建議，定期組織客戶舉辦保險知識講座和健康養生沙龍等活動，邀請專業的講師為客戶講解保險知識、理賠案例以及健康管理知識等。不僅增強了客戶的保險意識和健康意識，也為客戶提供了一個交流互動的平臺，加深了與客戶之間的感情。


當遇到客戶投訴或不滿時，孫靜總是第一時間向客戶表達歉意，并耐心傾聽客戶的投訴內容。她與客戶共同尋找問題的根源和解決方案，確保客戶的權益得到保障。在解決問題的過程中，她保持與客戶的密切溝通，及時向客戶反饋處理進度，直到客戶滿意為止。


為了建立和維護長期的客戶關系，孫靜注重與客戶保持長期的溝通和互動。除了定期回訪和舉辦客戶活動外，她還會通過微信、短信等方式與客戶保持日常聯系，分享有價值的保險資訊、健康知識和生活小貼士等。在客戶遇到困難或需要幫助時，她會盡己所能為客戶提供支持和協助，讓客戶感受到她不僅僅是保險顧問，更是生活中的朋友。


專業鑄就信任，真誠書寫輝煌。在未來的日子里，孫靜將繼續以飽滿的熱情和堅定的信念，為客戶提供更加優質、全面的保險服務，為保險事業的發展貢獻自己的力量。