近日，市民李大姐通過工行某網點領取了一份精美的紀念品，笑稱以前自己老是一心用傳統服務模式，實在是多慮了，還是科技這個新元素好使，說完還伸出大拇指給旁邊的工作人員點了個贊。


據悉，為了進一步提高柜面服務效率、優化客戶服務體驗，工行衡水分行下大力推進網點運營改革和網點環境整理，特別是針對運營改革的流程優化、簡化等，不僅提高了客戶業務辦理效率的普惠性服務舉措，對高齡客戶同樣十分友好。為讓客戶了解到、體驗到新流程，該行在通過大堂引導的基礎上，貼心為先用先試客戶準備了小獎勵。目前，新的業務模式贏得了使用客戶的一致好評。


此外，該行還在網點環境優化上出臺新舉措，普惠業務下沉區域、理財室等區域布局更符合客戶使用習慣，進一步提升了客戶的感知度。


通訊員：陳亮