高美榮，2011年加入新華保險，現任新華保險衡水中支本部資深客戶經理，從業十三年，已服務6000多名客戶，幫助客戶完成了近400萬的保險理賠服務。她以售后服務為起點，憑借著對工作的熱愛、對客戶的真誠以及對細節的極致追求，成為客戶心中的“貼心人”。



真誠服務 贏得客戶青睞


高美榮的保險職業生涯并非一開始就擁有現在的客戶資源。最初，她作為保費部的一員，每天面對的是繁瑣的數據和重復的任務。然而，正是這份看似平凡的工作，為她日后在客戶服務領域的卓越表現埋下了伏筆。在那個階段，她深刻意識到，保險不僅僅是冰冷的合同和數字，更是對每一個家庭未來生活的承諾與保障。每當遇到客戶咨詢或需要幫助時，她總是耐心傾聽，細心解答，即使是最微小的問題，也不厭其煩地給予最專業的建議。


一次常規服務中，高美榮發現自己的一位客戶L女士突然失聯，但她的保單即將滿期。為確保L女士權益，高美榮多方打聽，但均無回應。隨后，她查閱保單信息，發現L女士留下的地址模糊。但高美榮沒有放棄，而是聯系了客戶戶籍所在地的社區居委會尋求幫助。通過社區居委會終于找到了L女士。當她趕到L女士家時，卻發現她因重病在家靜養，無法親自前來辦理保險金領取手續。高美榮立即向公司申請開通綠色通道，為其提供上門服務，并成功幫助L女士及家人領取保險金。而這筆保險金對L女士的康復治療也起到了至關重要的作用，也為他們的生活帶來了新的希望。L女士及家人十分感謝高美榮的負責和服務，也成了她的忠實客戶。


熱情投入 服務精益求精


隨著時間的推移，高美榮逐漸從售后服務轉向了更為廣闊的客戶經營領域。她深知要想在保險業中長期發展，僅憑一次性的優質服務遠遠不夠，必須建立長期穩定的客戶關系，通過持續的關懷與溝通，深入了解客戶的需求變化，提供個性化的保險解決方案。


為此，她有一套自己的客戶管理模式，包括定期回訪、節日問候、健康講座等多種形式的互動活動。每當有新產品推出或客戶保單即將到期時，她總是第一時間通知，并根據客戶的實際情況推薦最適合的產品。這種細致入微的高關注度服務，不僅讓客戶感受到了被重視和尊重，也讓她逐漸積累了一大批忠實的客戶群體。


高美榮曾幫助一位年輕的企業主規劃了一份全面的家庭保障計劃。在深入了解該客戶的家庭結構、收入狀況及未來規劃后，她精心挑選了幾款保險產品組合，既覆蓋了基本的健康保障，又兼顧了教育基金和養老規劃。幾年后，當這位客戶不幸遭遇重大疾病時，正是這份周全的保險計劃，為他的家庭提供了及時的經濟支持，幫助他順利渡過了難關。事后，客戶專門到公司送了錦旗，并表示：“是高美榮的專業與細心，讓我感受到了保險的溫度，也讓我對未來充滿了信心。”


口口相傳 專業贏得信賴


正是這些點點滴滴的真誠服務，讓高美榮的名字在她服務過的客戶之間口口相傳，成為他們推薦親朋好友購買保險的首選對象。每一次成功的轉介紹，都是對她服務品質的認可與肯定，也是她職業生涯中最寶貴的財富。也讓高美榮深刻體會到真誠與專業并重的重要性。


因此，高美榮更加注重自我提升，力求以更專業的姿態服務于每一位客戶。她積極參加各類保險培訓，深入研究保險產品的特點與優勢，不斷提升自己的專業素養。同時，她還注重培養自己的溝通能力和服務意識，力求以更專業的姿態、更貼心的服務，滿足每一位客戶的需求。


對于未來，高美榮滿懷憧憬：“我希望能夠繼續用我的專業知識、真誠態度以及細心服務，幫助更多的人樹立正確的保險觀念，規劃美好的未來，讓保險真正成為每個家庭幸福生活的守護者。”