今年以來，棗強農商銀行聚焦網點轉型發展，以“轉觀念、精管理、優渠道、強服務”為導向，主動把握經濟金融數字化發展和客戶渠道服務的趨勢變化，通過強化科技賦能、優化資源配置、升級客戶體驗、創新運營模式，因地制宜實施網點智能化、輕型化、營銷化服務轉型，全面提升網點綜合服務效能。


加快網點轉型，優化服務環境。


做“加法”，為網點轉型提供“動力源”。一是加強網點管理人員配置，提高履職能力。組建內部競爭小組，開展業績競賽，帶動網點員工“比學趕超”，形成濃厚競爭氛圍；通過導師帶教、輪崗鍛煉、集中培訓、實戰演練等多種方式，對網點負責人進行培養和儲備，增強“頭雁”力量。二是加強員工技能培訓，提高專業素養。組織全員開展柜面知識、信貸業務、服務能力、營銷話術等專題培訓，為推進網點轉型奠定理論基礎；通過深度打造“1+1+2”布局模式、整合網點柜面人員等方式，將柜面釋放出來的員工充實到廳堂從事網點廳堂服務和外拓營銷，增強廳堂客戶服務能力，截至2月末，該行已建成“1+1+2”輕型網點10家。三是加強外拓能力建設，建立常態化外拓營銷機制。對各網點移動展業進行優化升級，與業務辦理需求更加“適配”，組織員工重點就收單商戶、手機銀行、信用卡、社保卡、貴金屬等業務進行外拓，截至2月末，該行新增活躍收單商戶480戶、手機銀行2635戶、換發三代社保卡2516張、貴金屬營銷額33.56萬元，累計發放信用卡4232張，授信4320.6萬元；鼓勵網點適當增加外拓考核指標權重，督促員工通過外拓營銷實現技能提升，促進經營理念從“等客上門”向“主動營銷”轉變。


加強智慧網點建設，加大智慧機具布放。


做“減法”，助推業務經營“輕裝上陣”。一方面，減柜壓柜，強化網點經營能力。依托資源整合、智慧網點建設，加大智慧機具布放及應用，強化離柜率考核，有效緩解柜面業務壓力大、排隊多、等候時間長等問題，積極引導客戶使用智能機具和線上渠道辦理業務，支撐廳堂服務模式轉型。另一方面，減少人工網點，優化網點布局。在充分做好市場調研的基礎上，完成對2家網點的撤并及2家網點的搬遷工作，使網點布局逐步合理，新興區域服務空白逐步填補，經營成本逐步降低；同時，該行對8家網點進行升級改造，對3家網點進行翻建，適老化改造覆蓋全轄，使網點成為場景生態體驗的落地平臺和形象聲譽展示的窗口。


引導客戶使用自助機具。


做“乘法”，激發網點轉型“內生動力”。一是乘數智賦能之勢。加大金融科技在網點轉型中的應用，以智能機具替代傳統柜臺，大幅提升業務辦理效率，實現“數據多跑路，客戶少跑路”，截至2月末，該行已打造智慧網點18家,計劃年末達到26家；持續打造數字化應用場景，結合商戶推廣，探索數幣商場建設路徑，實現金融與消費的深度融合。二是乘網點分類分級之勢。堅持“綜合服務”與“經營發展”兩手抓，以“存款規模、價值創造、客戶拓展”為評價重點，創新網點分類網格化管理模式，針對不同類型網點所處的位置和客戶結構，制訂符合網點特色的發展規劃，進一步提升服務效能。三是乘薪酬績效改革之勢。充分發揮績效考核“指揮棒”作用，采用計價薪酬模式，將員工營銷業績與薪酬水平掛鉤，提高員工主動營銷的積極性，不斷提升“網點主戰”能力。


做“除法”，為網點轉型提供“助推器”。一方面，消除線上線下渠道隔閡，堅持雙線獲客營銷。持續深化“線下獲客線上深挖、線上營銷轉介線下”的一體化經營模式——線上，充分利用微信、短信、電話、直播等方式直接觸達客戶；線下，深入開展“雙千”工程，組織營銷小分隊走村入戶，加大金融產品推介力度。另一方面，消除員工顧慮，打造“大零售”營銷隊伍。鼓勵員工在滿足廳堂基本服務需求的基礎上開展延伸外拓服務，進一步拓展服務半徑，延伸服務“觸角”；探索“戰略雙贏”發展模式，與中國移動棗強份公司簽訂戰略合作協議，雙方通過優勢互補、資源共享，完善從客戶獲取到服務到增值的閉環機制，實現銀企資源的有機結合和優化配置，推動移動數據與金融服務的有機結合。


下一步，棗強農商銀行將通過不斷優化網點布局持續做好重點區域、縣域及鄉村地區的金融發展及服務保障，并積極推進網點金融服務持續向著綜合化、場景化、智能化、人性化方向轉型，不斷提升網點運營水平，推動網點成為全渠道、全場景、全生態的營銷服務綜合體，蹄疾步穩走好特色化轉型發展之路。


作者：孫娜