為切實維護消費者合法權益和利益，營造安心、放心的消費環境，中國移動河北衡水分公司（以下簡稱：衡水移動）圍繞“激發消費活力”，開展“用心護航·放心消費”系列活動。


和法同行，服務為民


3月14日，衡水移動邀請河北人民長城律師事務所資深律師在和平西路移動營業廳開展法律咨詢、答疑服務，為公司員工、進廳辦理業務的客戶講解與日常工作、生活息息相關的法律法規，解答生活中遇到的法律問題，對《消費者權益保護法》相關內容進行解讀，介紹常見的消費侵權行為和表現形式，幫助消費者了解享有的權益，營造濃厚的尊法學法守法氛圍，活動現場解答法律疑問11個。



誠信經營，安心為民


各縣分公司紛紛開展以“誠信守法經營 激發消費活力 共鑄消費和諧”為主題的消費者權益保護宣傳活動，現場擺放信息安全、透明消費等宣傳單頁，設置業務咨詢臺，為廣大市民提供業務答疑、辦理、查詢等服務，零距離傾聽客戶心聲，教會客戶帳單查詢方法，以切實維護客戶權益為出發點，營造公平誠信的消費環境，讓消費者敢消費、愿消費、樂享高品質消費。


 

品質消費，暖心為民


各營業廳設置老年人專席，耐心幫助老年客戶學習手機基礎軟件的設置與應用，手把手教老年客戶如何放心使用流量，并為老人下載、安裝國家反詐中心APP，提高銀發老人防詐反詐意識，切實解決老年客戶在使用移動網絡和智能手機時面臨的困難和問題。要求自有渠道和社會合作渠道嚴格遵守五條禁令，對新入網用戶100%實名登記，從源頭保障用戶通信安全，防范電信詐騙。安排網絡工程師、裝維人員上門為客戶檢測網絡質量、排查網絡問題，助力客戶暢享高質量網絡服務。 



衡水公司將持續發揮企業責任與擔當，不斷提高服務品質，強化消費者權益保護，以實際行動促進公平消費，用“心級服務”踐行客戶至上，用優質網絡、便捷產品助力廣大人民群眾暢享信息服務美好生活。

張含 韓潔 鄭彥梅