“您好，96365有什么可以幫您？”闔家團圓時，衡水市特種設(shè)備技術(shù)中心96365電梯應(yīng)急處置大廳里，電話鈴聲和調(diào)度接聽聲不時響起，應(yīng)急處置員們24小時堅守崗位，為全市人民群眾的乘梯安全保駕護航。



2月11日，農(nóng)歷正月初二，上午10點52分，96365專線再次響起，工作人員接到了一通特殊情況的電話。“這電梯門打不開，我出不去了。”“您看下電梯上方，貼著電梯編號，請告訴我一下。”“我聽不清，我聽力不好！”……工作人員多次耐心溝通，發(fā)現(xiàn)來電的老人有些聽力障礙，且情緒比較激動，無法提供故障電梯的應(yīng)急救援碼。于是，工作人員在盡全力安撫對方的同時，立即將情況上報，經(jīng)批示迅速聯(lián)系公安部門，一分鐘內(nèi)便鎖定了老人被困電梯的準(zhǔn)確位置。工作人員第一時間派遣相關(guān)單位前去救援，10分鐘后老人終于被安全救出，相關(guān)單位也立即對故障電梯進行了仔細檢修。


據(jù)統(tǒng)計，2023年，衡水市特種設(shè)備技術(shù)中心96365電梯應(yīng)急處置平臺共接打電話34012通，接警5024起，其中應(yīng)急處置事件4711起，其他處置（保養(yǎng)、未刷卡等）313起；電梯應(yīng)急處置事件中困人故障1892起，非困人故障2819起，成功解救被困群眾3353人；救援人員抵達現(xiàn)場平均用時11.44分鐘，大幅度優(yōu)于國家規(guī)定的30分鐘，進一步提升了


群眾乘梯的安全感與滿意度。