“我們單元南電梯這兩天有異響，你們派人過來(lái)檢查一下吧！”


“我老人剛?cè)胱∮垶常恢涝趵U納水費(fèi)，請(qǐng)你們幫忙！”


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2月5日晚7點(diǎn)，天正云生活服務(wù)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱天正云生活）抖音直播準(zhǔn)點(diǎn)開播。直播間剛一開放，1000多名業(yè)主蜂擁而至，大家暢所欲言，就所居住小區(qū)面臨的各類問題與物業(yè)進(jìn)行互動(dòng)，場(chǎng)面熱鬧非凡。

圖為直播工作場(chǎng)景

新交付小區(qū)問題繁多，舊小區(qū)業(yè)主溝通渠道不暢，怎么辦？2023年7月，天正云生活聚焦小區(qū)長(zhǎng)效管理服務(wù)，在全國(guó)首開抖音直播，用在線互動(dòng)方式在物業(yè)和業(yè)主之間架起一座連心橋。

圖為直播工作場(chǎng)景

“物業(yè)與業(yè)主關(guān)系不好，是由于業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的不理解，認(rèn)為物業(yè)公司是一個(gè)‘萬(wàn)能公司’，對(duì)一些問題物業(yè)不能給予及時(shí)、正確的回復(fù)與響應(yīng)，問題不斷累加，就造成了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。”對(duì)于面對(duì)全體業(yè)主做抖音直播的原因，天正云生活總經(jīng)理王偉坦言，“我們不回避矛盾，敢于‘曬’問題，這本身就表明了我們真心為業(yè)主負(fù)責(zé)的態(tài)度，只有認(rèn)真傾聽業(yè)主呼聲，在線及時(shí)化解他們面臨的堵點(diǎn)、痛點(diǎn)，才能贏得業(yè)主們的理解！”

圖為直播工作場(chǎng)景

作為全國(guó)物業(yè)第一個(gè)“吃螃蟹”的天正云生活，開設(shè)抖音直播并不是一帆風(fēng)順的，中間也遇到了諸多瓶頸，經(jīng)歷了從“吐槽大會(huì)”到“業(yè)主滿意”的過程。

圖為天正云生活為業(yè)主提供暖心服務(wù)

一開始直播間滿屏都是問題，物業(yè)的問題、地產(chǎn)的問題，不屬于物業(yè)的問題，撲面而來(lái)。面對(duì)業(yè)主們的“瘋狂吐槽”和“大倒苦水”，天正云生活不急不躁，認(rèn)真梳理記錄，逐條制定解決方案，逐一回復(fù)，能解決的24小時(shí)以內(nèi)快速解決，不能及時(shí)解決的，和業(yè)主耐心解釋，贏得理解。

圖為天正云生活母親節(jié)慰問業(yè)主

“一開始，我真是感覺我們?cè)谧哉铱喑裕M(fèi)力不落好，但開弓沒有回頭箭，萬(wàn)事開頭難，只要我們真心站到業(yè)主立場(chǎng)上解決問題，相信一切都會(huì)好起來(lái)！”王偉說。

圖為天正云生活為業(yè)主提供暖心服務(wù)

經(jīng)過一段時(shí)間的努力和探索，直播運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)逐漸出現(xiàn)了喜人的變化：最初在線觀看人數(shù)只有四十多人，現(xiàn)在已經(jīng)有四、五百人，高峰在線人數(shù)2000多人，累計(jì)觀看人次100萬(wàn)+；最初的粉絲只有2千+，到現(xiàn)在已經(jīng)有15萬(wàn)+。

天正云生活為業(yè)主設(shè)置花露水

從去年7月份開播到現(xiàn)在，天正云生活共計(jì)開播200多場(chǎng)，幫助業(yè)主解決問題1500多條。現(xiàn)在，直播團(tuán)隊(duì)人員分工明確，運(yùn)營(yíng)、主播、中控、視頻剪輯、客服各個(gè)環(huán)節(jié)駕輕就熟，運(yùn)營(yíng)得心應(yīng)手，已經(jīng)走上快車道。

圖為天正云生活為業(yè)主提供暖心細(xì)節(jié)服務(wù)

天正云生活創(chuàng)立于2011年，服務(wù)衡水、邯鄲、邢臺(tái)、唐山、滄州、聊城等地項(xiàng)目17個(gè)，服務(wù)面積320萬(wàn)平方米，服務(wù)業(yè)主10萬(wàn)+。


多年來(lái)，天正云生活始終秉承“誠(chéng)信、和諧、品質(zhì)、執(zhí)行力”的企業(yè)精神，以“追求業(yè)主滿意、締造品質(zhì)生活”為服務(wù)宗旨，榮獲3A級(jí)信用認(rèn)證，擁有“質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康”三大體系認(rèn)證，系河北省物業(yè)服務(wù)力TOP20企業(yè)，連續(xù)多年評(píng)為省、市物業(yè)管理先進(jìn)單位。


文/圖/視頻    張占祥