孟繁巍正在冰冷的水中尋找游客的手機。


當天上午，天津一位游客和家人來園博園游玩，期間不慎將手機掉入水池中。起初，這位游客找來樹枝，并在上邊綁上塑料袋試圖自己打撈上來。可是由于水太深，且淤泥較厚，打撈無果。由于手機價值較高，里邊存儲的資料又非常重要，這位游客不想放棄。于是向園區工作人員求助。


衡水湖景區的日常服務工作由國家一級物業泰華物業提供。得知游客需要幫助，負責園博園工作的王心玲經理和維修主管孟繁巍快速趕到事發水池邊。孟繁巍了解情況后，用公司自制的打撈工具進行打撈。一番努力之后，依然沒有確定手機的具體位置。看到游客既焦急有失望的表情，孟繁巍做出了一個大膽的決定……


在岸上打撈多次無果。


孟繁巍將打撈工具扔到一邊，開始脫去外衣和毛衣。他的這一舉動把游客“嚇到了”。這位游客趕忙上前阻攔：“師傅，這可不行，天太冷了，您看那邊的水面上都有冰凌。手機我不要了。您的心意我們領了。這樣做太危險……”孟繁巍顧不上聽游客的勸阻，一邊脫去外衣一邊說：“不能再從岸邊這么撈了，水底的淤泥被攪動亂了，更找不到……”這個時候，孟繁巍上身只剩了一件背心。王心玲經理急忙走過去輕聲問道：“老孟，這可不是暖和天，你身體行不行？”孟繁巍點點頭說：“手機應該就在這一塊兒，幾分鐘就能找到，不能讓游客留有遺憾！”說完這話，孟繁巍迅速脫去毛褲和鞋襪走向水池。


孟繁巍在冰冷的池水中終于找到游客掉落的手機。


“當時我想，一點一點慢慢入水，還不如一下子進去更痛快……”孟繁巍事后笑著說，他幾乎是跳進的水池。蹚水、下蹲、彎腰，冰冷的池水快到他的胸口了；撥開草根、翻動淤泥，孟繁巍的手臂、雙手都要失去知覺了。經過十分鐘左右的尋找，終于摸到了手機。眾人趕緊把孟繁巍拉上岸來，幫他擦拭全身，披上防寒服。  


上岸后孟繁巍已凍得瑟瑟發抖，趕緊穿上防寒服。


手握濕漉漉的手機，這位來自天津的游客眼淚都要掉下來了。“你們衡水人太讓人感動了，不愧是大儒之鄉，善美衡水！你們泰華物業不愧為國家一級物業公司，敬業精神令人欽佩。”游客當即拿出現金表示感謝，被王經理和孟繁巍再三謝絕。最后，游客將一面寫有“寒冬潛水尋手機，品德高尚令人敬”的錦旗送到了衡水湖景區泰華物業服務中心。


天津游客（右）拿出現金表示感謝，被王心玲經理（左）婉言謝絕。


“為了一句承諾吧，當時也沒多想。我們公司的服務諾言里有這樣一句話：‘全心全意為游客服務’。”孟繁巍說。


據了解，這可不是泰華物業工作人員第一次下水幫游客打撈手機。今年10月10日北京的一位游客不慎將手機掉進衡水湖三生島附近水域，就是泰華物業的保安班長王文昌下水潛入湖底打撈上來的。泰華物業一直秉承“全心全意為業主服務”的理念和專業、敬業的工作精神，贏得了社會各界的廣泛贊譽。


（圖片均由泰華物業提供）