近日，衡水移動棗強分公司富強南路營業廳上演了一幕感人場面，家住世紀花園小區的李先生將一面寫有“工作態度好，服務質量高”的錦旗送到營業員春艷手中，金燦燦的大字在紅彤彤的錦旗上格外引人注目。



錦旗雖輕情誼重。感動的眼神，由衷的話語，讓一股暖意無以言表。春艷回想起跟這個李大爺最初認識的場景：前不久，正是下班時，兩位老人急匆匆過來辦業務，原來李大爺手機上有些之前辦理的業務，現在歲數大了用不到了，但是又不會自己取消。春艷詳細查詢了老人手機上的業務，逐項與老人核實，將不再用業務全部取消，同時耐心為老人講解智能手機使用注意事項、防范詐騙小常識等。考慮到老人跑營業廳不方便，春艷主動將營業廳的電話和自己的手機號碼都存進老人的手機里，告訴他們以后有事可以直接咨詢。


問題解決后，老人當場給兒子打電話告知辦理情況，并在電話中連連稱贊春艷的優質服務，在老人兒子的請求下，春艷接聽了電話。在電話中了解到，原來李大爺的孩子在外地上班，因為工作原因，已經近三年沒能回家，平時也是非常掛念老人。了解到老人情況后，春艷向老人的兒子介紹，根據老人資費使用情況，可以免費安裝一條寬帶，這樣就可以通過微信與老人視頻；或者可以安裝智能攝像頭，隨時隨地通過手機看到家中的情況。孩子當場決定辦理。又考慮到老人的特殊情況，第二天春艷約上裝維人員一塊到老人家安裝寬帶和攝像頭，并為老人連接手機WIFI、下載微信，細心教會老人使用，看到手機上出現了兒子的笑臉，老兩口也樂開了花。同時春艷遠程指導老人的孩子在手機上使用攝像頭，看到家中的一草一木，看到老人走來走去，孩子心里也踏實了許多。


雖然這只是營業員日常工作中再小不過的事情，卻真真切切的觸動了老兩口跟孩子的心，讓他們感受到了移動10分暖心的服務，于是便有了送錦旗的感人一幕，這就是想人之所想，急人之所急吧！


應對“銀發浪潮”，衡水移動于細微處用心，不斷提升服務水平。錦旗不僅意味著客戶對我們服務工作的認可，更意味著我們對客戶服務的責任，把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡，衡水移動將持續秉持服務初心，打造“心級服務”口碑，讓客戶切身感受到舒心、貼心與暖心的服務品質。


（圖文/ 陳國慧）