為切實維護消費者合法權益，營造安全、放心、便利、快捷的消費環境，衡水市市場監督管理局高新區分局主動適應新形勢、新任務、新要求，不斷創新方式方法，以多元化消費維權機制提振消費信心。


開展系列宣傳活動。在“3.15”期間，高新區分局緊緊圍繞“提振消費信心”主題，開展“進校園”“進商超”“進集市”系列活動。現場通過懸掛條幅、LED電子顯示屏滾動播放消費警示標語、開設群眾咨詢臺、向群眾發放消費維權宣傳資料等方式，積極宣傳《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反不正當競爭法》等法律法規，為維護穩定市場秩序、營造良好消費環境提供了助力。


加強“放心消費示范店”梯隊建設。高新區分局按照創建要求嚴格把關，分批次開展“放心消費示范店”創建工作。截至目前，轄區共創建省級示范單位24家，市級示范單位49家，區級示范單位130家。同時，督促已創建單位在不斷提升商品質量和服務水平基礎上，進一步發揮示范帶動作用，引導更多企業、行業參與到創建中來，構建高新區誠實守信、科學合理、和諧穩定的消費環境。


深入推進社區消費維權志愿者服務站建設。高新區分局多次召開專題會議研究討論，經前期調研和實地論證，選取恒大社區和達觀天下社區兩處社區居委會設立志愿者服務站，加強與社區溝通聯系、協同聯動，按照建立服務站的必需條件及各項制度要求，一對一指導幫助服務站建立健全工作機制，并開展業務培訓，切實提升志愿者消費維權能力水平。


積極推動ODR（在線消費糾紛解決）機制建設。為規范轄區市場經營秩序，保障消費者合法權益，充分發揮ODR（在線消費糾紛解決）機制事中事后監管作用，縮短解決消費糾紛時間，營造安全放心的消費環境，高新區分局積極推動ODR（在線消費糾紛解決）機制建設，目前轄區共創建ODR企業19家。同時，積極指導督促掛牌公示的ODR企業建立和完善客服投訴制度，及時規范處置投訴舉報案件，履行好消費糾紛不出商場、市場的和解制度，暢通對內對外溝通協調機制，努力營造轄區安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心的“五個放心”消費環境和寬松、平等的發展環境，推動消費市場健康快速發展。


高效快速處理消費者投訴舉報。高新區分局高度重視消費者權益保護工作，多舉措暢通消費者投訴舉報渠道，始終堅持“有訴必接、快速反應、及時處置、服務為民”的工作理念，不斷優化規范投訴舉報工作流程，加強工作人員業務能力培訓，提高投訴舉報處置工作效率和服務質量，積極推動消費維權取得新局面。


下一步，高新區分局將充分發揮部門職能作用，完善多元化消費維權機制、糾紛解決機制，加強宣傳引導消費者科學健康合理消費，提振消費信心，釋放消費潛力，努力營造和諧友好、安全放心的消費環境，促進經濟和諧發展。


通訊員 馬煥君