為更好宣傳展示衡水金融機構“合規經營、誠信服務”良好形象風采，讓衡水金融消費者能更明確了解各金融機構特色服務、便民舉措、服務承諾，值此2023年“3·15”國際消費者權益日之際，人行衡水市中心支行、衡水銀保監分局、衡水日報社聯合推出金融“3·15”特別報道：“對話高管——談服務、立承諾”。特別報道通過“對話”衡水金融機構“掌舵人”的形式，刊登、發布各金融機構2022年特色、亮點服務；在消費者權益保護方面的新做法、新成效；2023年公開服務承諾、監督電話，打造樹立衡水金融業承諾踐諾優質服務金融品牌。

本期對話嘉賓：

中國農業銀行衡水分行黨委負責人 劉曉輝

中國農業銀行衡水分行

堅守金融為民底色  全力服務經濟高質量發展

2022年以來，農行衡水分行堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，深入學習貫徹黨的二十大精神，堅守金融為民底色，堅決落實社會主義銀行政治性、人民性要求，全力服務經濟高質量發展，各項工作取得較好成效：2022年末，各項存款突破600億元大關，較年初增長79億元，同比多增37億元；各項貸款余額196億元，較年初增長20億元；不良貸款余額、不良貸款率實現“雙降”；先后獲得“金融知識教育宣傳示范單位”、“金融宣傳教育優秀組織單位”等榮譽稱號。

深化網點轉型  提升服務品質

強化硬件轉型，至2022年末，我行累計完成網點服務環境改造項目53個，對網點布局、動線、家具、柜臺等進行全面優化，擴充網點功能，提升客戶體驗。近兩年累計更換引導臺63臺、低柜家具261組、客戶等候桌椅190套，實現146臺超級柜臺與低柜或引導臺融合，在網點配齊、配全了雨傘、輪椅、老花鏡、放大鏡等系列便民設施，深入打造便民溫馨的服務環境、豐富多元的服務內容和深入人心的服務文化。轉型后的網點，環境整潔、服務貼心、柜臺私密，為每位到店客戶提供了“一站式尊享”服務，體驗感大大提升。

做好軟件轉型跟進，將網點服務指標納入各級領導班子領導人員年度考核，確保服務升溫落到實處；建立健全消保審查、內部考核、糾紛多元化解等工作機制，大力開展網點金融服務“明察暗訪”、“樹金融服務品牌”等活動，打造“濃情暖域”示范網點64個，占比100%，為特殊客戶提供上門服務460余次。

豐富宣傳活動形式  保護消費者合法權益

我行積極組織各種宣傳活動，先后開展了以“權利 責任 風險”為主題的“金融消費者權益日”活動，以“共筑誠信消費環境 提振金融消費信心”為主題的“‘3·15’消費者權益保護教育宣傳周”活動，通過分發宣傳折頁、制作微視頻和長圖、針對特定人群編寫并發送微信提醒等形式，線上線下相結合拓寬宣教覆蓋面，得到了監管部門及消費者的廣泛好評；積極打造“有話好好說”服務品牌，與“315”主題宣傳活動同步推進，布放“有話好好說臺卡”，籌備“有話好好說”演講比賽，注重樹立正面典型和優秀案例，以美篇、簡報等形式進行表揚推廣，用心用情為客戶提供優質服務；持續加大對重點區域、特殊消費者群體關注度，提升外拓宣傳頻次，與衡水職業技術學院進行對接，共同舉辦“金融知識進校園”專題宣傳活動，根據在校學生特點，結合日常金融知識需求，向在校學生開展金融知識教育活動，組織開展“金融知識進社區”專題活動，強化金融服務能力提升，采用上門服務、宣講降費讓利政策、開展適老化服務、反養老詐騙宣傳、開展金融知識小課堂等多種服務形式，全年累計流動服務860余次。

精準服務三農  助力鄉村振興

政府端一體化推進政務服務，政銀協同派駐“農村金融服務專員”，累計發放貸款200余筆，有效打通金融服務“最后一公里”；在全省率先完成了“鄉鎮治理平臺”整縣推廣，助力鄉鎮治理數字化水平全面提升，導入鄉鎮、村兩委工作人員1萬余名，構建了以“黨建引領、網格推動、平臺落辦事項”為架構，“人在格中走，事在網上辦”的“互聯網+網格化管理”的管理新模式，助力鄉鎮治理數字化水平全面提升；企業端一體化服務縣域主體產業、客戶，為企業做好信貸支持，首創“信用村、信用戶”模式，該模式成功入選農業農村部“2021年金融支農八大創新模式”。客戶端一體化加強渠道建設，近年來在鄉鎮新增人工網點，拓展鄉鎮網點周邊商戶，加強互聯網場景建設，鄉鎮金融資源覆蓋率進一步提高。落實“服務鄉村振興領軍銀行”發展要求更加有力，鳳凰網、中國銀行保險報及省市媒體持續宣傳報道我行服務鄉村振興經驗做法。

履行大行擔當  服務實體經濟

我行認真貫徹落實市委、市政府和上級行各項工作部署，堅持把服務實體經濟作為立行之本，切實履行國有大行穩經濟、促發展的政治責任，以鮮明的態度、務實的舉措、更快的節奏推動各項要求落地，全力服務好全市闖新路、開新局，爭先進位，旗幟鮮明提出“信貸立行”發展理念，配套出臺資產業務專題服務方案，推動全行做信貸、全機構做信貸、全員關注信貸。去年全國穩住經濟大盤電視電話會議后，第一時間召開全市農行信貸投放會議，安排部署月底投放工作，不到一周的時間，投放貸款2.7億元、涉農貸款1.2億元，全行信貸立行理念已經初步形成。引領發展導向轉變，實施助力市場主體紓困解難15條措施，對受疫情影響地區信貸業務適當簡化管理要求，對省級疫情防控“菜籃子”應急保障基地生產供給名單內企業、生活物資保障名單內企業縮短辦貸流程；對符合條件的小微企業提供續貸、展期等支持，減免31項服務收費項目，對個貸客戶推出延后還款、減免罰息、消除逾期征信記錄等關懷政策，封控期間，為集中到期的57戶、245萬元小額農戶經營貸款統一設置了寬限期、延期還款，不計入征信，支持渡過難關。同時嚴格執行減費讓利政策，新發放法人實體貸款、個人貸款利率均同比下降。應用“興農商城”幫助各縣“土特產”走出田間地頭、銷往全國各地，至2022年末已實現幫銷1366萬元。

值此“3·15”國際消費者權益日之際，農行衡水分行向社會各界鄭重承諾：

2023年，農行衡水分行將積極踐行“金融為民”理念，持續深入推進網點服務模式優化轉型，誠心誠意服務廣大客戶。我們將恪守社會責任，維護廣大金融消費者合法權益，為譜寫中國式現代化河北場景衡水篇章貢獻農行力量。

客服電話：95599

監督電話：0318-2022993

編輯：王亞雷 張偉