為規范轄區市場經營秩序，保障消費者合法權益，充分發揮ODR（代替性糾紛解決機制）事中事后監管作用，縮短解決消費糾紛時間，營造安全放心的消費環境，衡水市市場監督管理局高新區分局結合近期12315投訴舉報情況，對轄區3家ODR企業開展培訓約談。


會議首先通報了近期投訴舉報數量及熱點，對投訴舉報的深層次原因深入剖析，現場對ODR企業開展法律法規和系統操作方面的培訓。會議要求，ODR企業一要高度重視投訴舉報工作，不斷健全企業內部消費維權和解機制，履行好消費維權第一責任人的職責，妥善處理好消費者合理訴求，積極主動化解消費糾紛；二要深入學習《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國食品安全法》《中華人民共和國價格法》等相關法律法規，做到誠信自律經營；三要建立自查自糾機制，嚴把商品進貨渠道和產品質量關，切實落實企業內部查驗制度，最大程度消除隱患，減少消費者投訴舉報數量，維護好消費者合法權益。


參會企業負責人表示，將進一步健全企業ODR工作機制，加強法律法規學習，嚴把產品質量關，遵守價格等法律規定，嚴格日常管理，誠信經營，最大程度減少市場風險和消費糾紛，努力維護轄區穩定有序的營商環境。


衡水市市場監督管理局高新區分局將進一步督促企業提升產品服務質量和責任意識，強化企業放心消費自我承諾約束，同時，加大執法檢查力度及時發現問題并督促整改，切實維護好消費者合法權益，努力營造轄區放心消費的良好氛圍。


通訊員 馬煥君