9月23日上午，衡水移動公司和平西路營業廳一開門，就迎進一批特殊的“客戶”，他們有個共同特點，都是老年人。這是衡水移動公司要開展“心駐夕陽 愛從‘頭’開始”——營業廳驚喜服務，免費為65歲及以上老年客戶進行公益義剪。


事情還要從前不久說起，家住移動公司旁邊的李奶奶又來營業廳交話費，一進門就向廳經理小鄧抱怨：“現在剪個頭發太貴了，以前才幾塊錢”，小鄧笑著安慰李奶奶：“奶奶您這次發型剪得可真好，精神又利索……”。說者無心，聽者有意，這個小小的插曲，在小鄧心里久久揮之不去，現在營業廳經常有老年客戶前來辦理業務，他們年事已高，有的老人腿腳還稍有不便，怎么能讓這些“銀發客戶”感受到移動公司時時處處的關心關愛？小鄧把情況反映給公司品質部，得到品質部高度重視，立即安排專人策劃了這一場銀發義剪活動。


   為了讓更多的客戶接收到服務信息，活動前一周，衡水移動制作宣傳小視頻，通過抖音、視頻號、客戶群、微信公眾號等方式，進行線上宣傳預熱；同時在營業廳醒目位置擺放銀發義剪活動海報，并對進廳客戶100%口頭告知服務內容。

 

   活動當天，移動公司邀請兩位專業發型師，到和平西路營業廳現場為銀發客戶理發。并貼心的在等候區準備水果、飲品、休閑小食品等供客戶享用。為有效利用客戶等候時間，公司安排工作人員，為等候區老年客戶開展了“智能小課堂”，向老年人講解智能手機熱門軟件操作方式、開展反詐騙知識宣傳，暖心介紹“0000”便捷查尋功能等，讓老年人放心使用、明白消費，助力他們融入數智環境，跨越數字鴻溝。

 


“你們手藝真好，感覺我都年輕了好幾歲，真是感謝移動公司，什么事都想著咱老年人。”剛剛剪完頭發的張爺爺，看著修剪后的發型，臉上露出滿意的笑容，連連稱贊公司的優質服務。活動期間，共為20位到廳銀發客戶提供了義剪服務。


據了解，衡水移動公司一直致力于落實營業廳五+N心級服務舉措，后續將開展系列“節日送關愛”、“總經理接待日”等活動，讓客戶在營業廳隨時享受暖心、舒心、貼心、放心的服務。


陳玉景、張含