近年來，衡水市阜城縣認真貫徹落實黨中央和省市安排部署，深入推進“放管服”改革工作，從提高行政審批效率、營造一流政務服務環境入手，開啟“互聯網+政務服務”新模式，開發應用了“云窗代辦”服務系統，村內辦事群眾通過該終端可“直達”縣級政務大廳，使政務服務事項直接延伸到村莊，實現了村民“足不出村”辦政務。


“云窗代辦”智能服務系統是在村級綜合服務站安裝智能服務終端，該設備具有視頻輸出、語音通話、人臉識別、證件識別、手寫簽名等功能，辦理政務服務事項的村民在自助設備上進行身份證和人臉識別后，便能與縣鄉行政審批服務中心的工作人員形成視頻連線，工作人員根據村民具體需求幫助填寫電子審批表格，村民通過自助設備上的手寫板確認簽字后，經過工作人員在線審核，完成政務服務事項審批，審批結果通過“EMS”快遞免費郵寄到家。


該縣緊緊圍繞“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿，打通服務群眾最后100米”目標，以服務群眾為出發點和落腳點，探索實行“一二三”“云窗代辦”智能服務模式。


“一”是搭建“一個平臺”。通過互聯網，搭建一個由村“直達”縣鄉行政審批服務中心的“云平臺”。通過“云平臺”，直接將政務服務由縣鄉延伸到村，群眾通過村級綜合服務站的自助終端“云平臺”，便可查詢、咨詢、辦理各種審批事項。


“二”是實現“兩點互動”。通過“云平臺”，實現群眾與縣鄉代辦員之間的兩點互動。針對辦事群眾面對表格“不會填”“總填錯”“反復填”等問題，“云窗代辦”智能服務采用“一對一”視頻填報方式，群眾通過人臉識別和證件識別登錄村級綜合服務站“云平臺”的代辦程序，由縣或鄉代辦員一對一進行線上填報，遠程簽字，在線審核審批。


“三”是深化“三級聯動”。通過“云平臺”實現縣、鄉、村三級聯動。待業務辦理成功后，辦事群眾不需到服務中心咨詢業務辦理進展情況，只需安心待在家中，會有專人反饋辦理結果，業務辦理完成后相關的證件、執照等資料通過快遞免費郵寄到群眾家中。


“云窗代辦”智能服務系統于2021年6月份投入試運行，已有個人獨資企業、個體工商戶和農民專業合作社設立、變更、注銷等11項行政許可事項，以及社保政策、就業政策法規、法律援助咨詢等8項公共服務事項可以實現網上辦理和咨詢。目前，全縣610個行政村已經設立了“云窗代辦”智能服務驛站，依托互聯網的高效運營，今年以來共辦理政務服務事項402件。


作者：苗鳳強 田震