稅務工作人員向企業負責人介紹業務流程。隨天雅  李童  攝


為進一步落實“便民辦稅春風行動”，切實解決納稅人、繳費人痛點、難點、堵點問題，今年伊始，衡水高新區稅務局專門設立“不滿意請找我”專窗，快速響應解決群眾“急難愁盼”問題。


“我們公司更換了委托代征協議中的稅號，導致現在無法開具發票了。客戶公司要求我們今天必須把票開出來，你們能不能幫忙解決一下......”3月28日下午，轄區一企業會計呂某情急之下找到衡水高新區稅務局辦稅服務廳“不滿意請找我”專窗，希望稅務人員能夠幫助企業解決開票遇到的難題。收到納稅人請求后，專窗工作人員立即了解事情原委，組織專業骨干尋找解題方法，全程跟進納稅人辦稅過程，在當天下午6點半幫助該企業成功開出了發票，解決了難題。


稅務工作人員向企業負責人開具發票。隨天雅  李童  攝


為進一步提升納稅人繳費人獲得感和滿意度，衡水高新區稅務局“不滿意請找我”專窗從暢通訴求通道、加快訴求解決時間、建立集中訴求分析機制、建立跟蹤管理臺賬等方面確保納稅人訴求得到回應與落實。截至目前，該專窗共收到納稅人、繳費人反映意見建議24條，已幫助他們快速解決納稅難題13個。接下來，衡水高新區稅務局將繼續用心用情提供便民辦稅服務，主動傾聽“不滿意”聲音，真誠解決“不滿意”問題。


作者：劉劍峰 張江林 王瑩