近日，走進國家稅務總局深州市稅務局辦稅服務廳，人們會看到一個“不滿意請找我”反映窗口。為持續優化營商環境，積極響應納稅人繳費人個性化需求，深州市稅務局設立“不滿意請找我”反映窗口，將納稅人繳費人的“急難愁盼”當成自己的要緊事來辦，該窗口是人民群眾遇到“急事”“難事”的“傾訴口”、解決問題的“突破口”。

 

“多虧有了‘不滿意請找我’窗口，讓我們股權轉讓雙方的印花稅能夠及時繳納，當天就辦理了股權轉讓手續，真是給我辦成了事！” 深州市民金女士對窗口工作人員的辦事效率贊不絕口。最近，深州市聯富塑料科技有限公司負責人呂先生將其公司部分股權轉讓給了金女士。但由于疫情期間管控嚴，金女士在中風險地區無法親自到場進行股權轉讓，來深州稅務部門辦理股權轉讓便成了問題，印花稅繳納不了就無法在市場監管部門辦理股權變更手續，直接影響后續的資金周轉。


焦急萬分的金女士抱著試一試的心態，找到了深州辦稅服務廳“不滿意請找我”窗口工作人員尋求幫助。當天“不滿意請找我”受理崗值班的稅務工作人員了解情況后，立即通過電話告知其可以委托當地合法代理人提供相關材料到場辦理，并通過本人手持身份證錄制全部知曉全權授權的視頻，進行異地協助解決。在多方的共同努力下，金女士的股權轉讓印花稅繳納成功，當天就在深州市場監管部門辦理了股權變更手續。

 

該窗口的設立旨在堅持問題導向，重視納稅人繳費人訴求。截至目前，我分局累計成功解決納稅人“急難愁盼”問題十余件。凡是在窗口、線上、自助等途徑未能成功辦理的問題，或對窗口及其工作人員的服務態度、辦事效率不滿意，或需多部門協調、跨區域的涉稅事項都可以到“不滿意請找我”窗口反饋，窗口會受理記錄并派發轉辦，跟蹤督辦，確保納稅人繳費人只要進了辦稅服務廳，事情就能得到有效解決，不跑冤枉路，不花冤枉錢。


近年來，國家稅務總局深州市稅務局第一稅務分局持續聚焦納稅人繳費人辦事難、多頭跑、來回跑、體驗差等問題，把“我為群眾辦實事”落到實處，相繼推出預約服務、“一站式”服務、“非接觸式”服務、綠色通道服務等便民服務舉措，后續還將推出“辦不成事”反映窗口受理服務，保證納稅人繳費人的訴求件件有回復，事事有著落，有效提升納稅人繳費人的獲得感、幸福感和滿意度。