我為群眾辦實事

奮斗百年路，啟航新征程。

今年是十四五開局之年，衡水市自黨史學習教育開展以來，全市各級各部門各單位以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導(dǎo)，把學習黨史同總結(jié)經(jīng)驗、觀照現(xiàn)實、推動工作結(jié)合起來，守初心、擔使命，深入了解人民群眾需求，積極關(guān)注群眾所思所盼，全市“我為群眾辦實事”實踐活動取得了階段性成果，人民群眾的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。

民有所求，我有所呼。為切實推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，進一步發(fā)揮媒體融合、服務(wù)、監(jiān)督職能，衡水日報APP特開設(shè)“我為群眾辦實事”專欄，集中展現(xiàn)全市各條戰(zhàn)線上的黨員干部風采，反映基層經(jīng)驗做法和實際成效，營造凝心聚力為群眾辦實事的良好氛圍。

衡水市住房公積金管理中心：

      以貼心服務(wù)提高繳存群眾滿意度

自全市開展黨史學習教育以來，衡水市住房公積金管理中心扎實開展“我為群眾辦實事”實踐活動，以人民群眾所思所需為努力方向，用心用情用功解決繳存職工、繳存單位等的困難事、煩心事，為民辦實事呈現(xiàn)出新的“打開方式”。

在市民中心，住房公積金業(yè)務(wù)辦理窗口是人流量較高的窗口。

繳存者展示收到的結(jié)息手機短信。

為切實了解業(yè)務(wù)辦理過程中存在的問題和不足，管理中心領(lǐng)導(dǎo)班子成員到管理部服務(wù)大廳開展明察暗訪、專題調(diào)研等活動。他們親身體驗業(yè)務(wù)辦理流程，親手操作業(yè)務(wù)系統(tǒng)，并針對業(yè)務(wù)政策、業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)要件以及服務(wù)質(zhì)量等方面內(nèi)容，面向繳存職工、繳存單位等群體展開提升工作效能、改進服務(wù)方式專題調(diào)研。

住房公積金政策是國家惠民利民的好政策。很多人知道工作單位為自己繳存了住房公積金，但是每個月繳存多少錢、每年結(jié)算多少利息卻不是十分清楚，甚至有人不知道自已繳存的公積金每年都會有利息結(jié)算。以往每年公積金結(jié)結(jié)息后，單位專管員來中心辦理公積金業(yè)務(wù)時，中心前臺工作人員會把結(jié)息賬單提供給對方。中心領(lǐng)導(dǎo)班子認為，這一服務(wù)模式有進一步拓展空間，為保障單位繳存職工和個人繳存人員的知情權(quán)，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，中心安排專人對公積金業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行升級維護，向每位繳存者發(fā)送個人賬戶結(jié)息短信，做到了與25.68萬繳存人員的一對一服務(wù)，提高了公積金賬戶的透明度、知曉度。2021年，中心向全市繳存人賬戶結(jié)付利息13569.17萬元，人均結(jié)息528.39元。

公積金窗口由分類改進為綜合，每個窗口可辦理所有業(yè)務(wù)。

公積金主要業(yè)務(wù)分歸集、提取、貸款等。管理中心以市直管理部公積金服務(wù)窗口（設(shè)于南外環(huán)市民中心）為試點，積極探索施行綜合柜員制。市直管理部對前臺服務(wù)人員開展專題業(yè)務(wù)培訓(xùn)，整合人員力量，取消之前按業(yè)務(wù)類型分設(shè)不同辦理窗口的傳統(tǒng)模式，將各服務(wù)窗口統(tǒng)一變更為綜合業(yè)務(wù)受理窗口，每個窗口皆可辦理所有公積金業(yè)務(wù)，極大節(jié)省了群眾排隊時間。

公積金聯(lián)合工行、建行、農(nóng)行、郵儲等8家銀行設(shè)置聯(lián)席窗口讓群眾少跑路。

今年以來，衡水市住房公積金管理中心不斷優(yōu)化綜合服務(wù)平臺、網(wǎng)上營業(yè)廳、手機APP等線上服務(wù)功能，對線下業(yè)務(wù)流程進行梳理再造，切實提高服務(wù)質(zhì)量，在節(jié)省中間環(huán)節(jié)、精減辦事手續(xù)、讓群眾少跑路等方面下功夫，以貼心服務(wù)提高繳存群眾獲得感、幸福感和滿意度。目前，已實現(xiàn)單位信息資料變更、單位繳存信息查詢、繳存憑證打印等14項單位業(yè)務(wù)及個人賬戶明細查詢、償還公貸提取、離退休提取等15項個人業(yè)務(wù)的網(wǎng)上辦理。通過對線下業(yè)務(wù)流程的重新梳理再造，實現(xiàn)了辦理住房公積金貸款業(yè)務(wù)“最多跑一次”、住房公積金提取業(yè)務(wù)實現(xiàn)“秒到賬”。中心積極推動企業(yè)開戶“一日辦結(jié)”，完成“中心”業(yè)務(wù)系統(tǒng)與市場監(jiān)督管理局業(yè)務(wù)系統(tǒng)端口對接，實現(xiàn)了企業(yè)單位公積金開戶與企業(yè)開辦的線上“一表填報、一網(wǎng)通辦”。

中心通過全程網(wǎng)辦、兩地聯(lián)辦、代收代辦等方式，完成了個人住房公積金繳存貸款等信息查詢、正常退休提取住房公積金、住房公積金單位及個人繳存信息變更、出具貸款職工住房公積金繳存使用證明、單位登記開戶、開具個人住房貸款全部還清證明、提前還清貸款、購房提取等八項業(yè)務(wù)的“跨省通辦”。入駐我市主城區(qū)市民中心的市直管理部做到了業(yè)務(wù)辦理中午“不打烊”、周六日“不斷崗”，為繳存職工提供不間斷的公積金服務(wù)。同時，各管理部持續(xù)開展上門服務(wù)和預(yù)約服務(wù)，提高辦事效率受到廣大群眾的一致好評。

在公積金管理中心總機房，房工作人員正在巡檢設(shè)備。

工作人員正在整理紙質(zhì)檔案。中心計劃明年分批次實施增量和存量業(yè)務(wù)檔案的數(shù)字化管理，提高工作效率。

中心為有效減少繳存職工在業(yè)務(wù)辦理過程中提供所需的紙質(zhì)資料，推動業(yè)務(wù)流程進一步簡化，管理中心積極協(xié)調(diào)推進與相關(guān)職能部門的數(shù)據(jù)共享。目前，借助省級數(shù)據(jù)共享平臺，已初步完成與民政、商業(yè)銀行、人社等部門的數(shù)據(jù)連接。

中心連年獲得文明單位、省五一勞動獎狀等多項榮譽。

管理中心進一步加強服務(wù)熱線、網(wǎng)上營業(yè)廳、微信公眾號等平臺建設(shè)，全方位地滿足繳存職工的咨詢查詢需求。在保留原有固話咨詢業(yè)務(wù)的同時，通過雙號并行的方式，將12329住房公積金服務(wù)熱線與12345熱線進行歸并優(yōu)化。截至2021年11月15日歸并前，中心服務(wù)熱線自行受理業(yè)務(wù)咨詢22791筆，接市長公開電話移交件73件，回復(fù)率達100%，滿意率98.11%。中心在微信公眾號開設(shè)“小金微課堂”，以問答形式，圍繞咨詢熱點問題，逐一進行政策解答、講解辦理流程及所需要件。

工作人員正在針對改進服務(wù)方式、提高服務(wù)質(zhì)量進行討論。

今年以來，全市繳存住房公積金20多億元，新開戶單位近500家，新增開戶職工近3萬人。繳存體系由行政單位、事業(yè)單位和公有制企業(yè)為主體，以規(guī)上企業(yè)為重點，以就業(yè)穩(wěn)定的職工群體為基礎(chǔ)，逐步向非公企業(yè)、中小微企業(yè)和個體工商戶、靈活就業(yè)人員、農(nóng)民工等新市民群體拓展，使越來越多的百姓享受到公積金政策紅利，住房公積金的公助保障作用得到進一步發(fā)揮。

窗口“引領(lǐng)幫辦服務(wù)”受到群眾贊許。

“跨省通辦”的實施切實解決游子的煩惱。

為人民服務(wù)是一個永不停歇的話題。衡水市住房公積金管理中心負責人表示，他們將在今后的工作中，一如既往地想民之所想，憂民之所憂，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，切實管好、守好、用好人民群眾的“安居錢”。

策劃：侯春青 袁占林

攝影：陳月振

視頻：郭樹青

制圖：楊麗卿