近日，河南籍居民小王通過微信平臺在景縣某商家處購買了農藥，但使用后卻沒有效果，他多次聯系商家退費未果，因此向我市12345熱線求助，后12345熱線協調景縣市場監管局助其維權。


今年7月，小王花費990元，在景縣一農藥經銷商處購買了一箱農藥。他將農藥噴灑在農作物上，一段時間后卻沒有效果。9月，小王聯系到了農藥生產廠家——山東省聊城市某公司，廠家承諾通知經銷商李某退款，但經銷商僅退還其500元。后小王多次聯系經銷商李某退還剩余款項，李某不僅不同意，還將小王的微信、電話全部拉黑，問題一直未解決。小王遂向我市12345熱線求助，希望相關部門幫助維權。


接到12345熱線承辦單后，景縣政府隨即將問題轉交至景縣市場監管局。經調查，李某共計向小王售出農藥40瓶，其也同意了賠償事宜，但具體賠償金額需等待生產廠家回復。因李某并未收到廠家的退款信息，因此未全額退款。由于這起投訴牽連到買賣雙方以及生產廠家，經銷商與投訴人各執一詞，投訴方又在外地，取證困難、情況復雜，事情解決起來比較困難。為此，景縣市場監管局工作人員主動聯系廠家，并到經銷商家中進行細致協商，最終經銷商李某同意先行賠償全部農藥款，其它事宜再由其與廠家協商解決。日前，小王已收到全部農藥價款990元的退款，對處理結果表示非常滿意。