為給廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)，進(jìn)一步提高移動(dòng)寬帶用戶滿意度，日前，衡水移動(dòng)公司開展“我為群眾辦實(shí)事”-寬帶義診進(jìn)小區(qū)專項(xiàng)活動(dòng)，面對(duì)面解決寬帶用戶在實(shí)際使用中遇到的問題。

 


為提升活動(dòng)質(zhì)量，保障活動(dòng)覆蓋面，衡水移動(dòng)公司制定了寬帶義診活動(dòng)方案，篩選寬帶用戶較多、寬帶問題咨詢較多的區(qū)域作為首批義診目標(biāo)。以縣區(qū)為單位分別組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)，進(jìn)駐小區(qū)、農(nóng)村等，開展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，通過實(shí)地與用戶接觸，主動(dòng)了解用戶具體使用問題，爭(zhēng)取一次上門服務(wù)解決用戶全部家庭網(wǎng)絡(luò)問題，免費(fèi)監(jiān)測(cè)寬帶速率、免費(fèi)進(jìn)行線路維護(hù)排查、免費(fèi)進(jìn)行設(shè)備調(diào)優(yōu)，改善用戶寬帶使用環(huán)境和使用感知。

 


義診活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，服務(wù)人員主動(dòng)向小區(qū)用戶發(fā)放宣傳品，宣傳“心級(jí)服務(wù) 10分滿意”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，講解寬帶基礎(chǔ)知識(shí)、設(shè)備保養(yǎng)小常識(shí)，發(fā)放寬帶自助排障明白卡，提高用戶對(duì)上網(wǎng)質(zhì)量影響因素的認(rèn)知，提升自排障能力。


據(jù)了解，衡水移動(dòng)寬帶義診進(jìn)小區(qū)活動(dòng)將持續(xù)3個(gè)月，活動(dòng)開展一周以來，已進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)義診11次，上門解決用戶問題305次。通過義診活動(dòng)，有效拉近了公司與用戶的距離。衡水移動(dòng)將一直聚焦用戶感知、圍繞用戶需求，為用戶提供更便捷、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，更專業(yè)、更暢快的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)。

孫衡