近日，家住景縣的劉女士碰見了一件煩心事兒，她在當地某商場購買的品牌電腦故障頻出，聯系店員退換卻未果。后此事在12345熱線與景縣市場監管局的協調下，得到解決，商家最終為其退貨退款。


“這臺筆記本購買了才一個月，卻頻繁出現死機、卡機、報警等情況，真是讓人頭疼。”劉女士說，故障出現后，她立刻到商場與該品牌專柜店員協商。“對方倒是同意將電腦返廠維修了，可維修后，故障依然未排除，我們實在無法使用。”無奈之下，劉女士只好再次找到商家，要求更換新機。但對方卻表示，可以返廠維修，但若要更換新機則需再交1000元折舊費。劉女士對商家的處理意見不滿意，于是向12345熱線求助，希望相關部門幫助維權。


接到12345熱線承辦單后，景縣政府隨即將該事轉交景縣市場監管局辦理。經調查了解，劉女士購買電腦主要用于繪圖學習，對電腦配置要求比較高，如果電腦選擇不當，使用過程中就會出現死機、卡機等情況。但商家認為，計算機軟件等商品在消費者購買后沒有質量問題屬不退換的商品，為此未同意消費者要求。景縣市場監管局與該品牌專柜負責人聯系后，先后5次到店內進行耐心細致的調解工作，對方最終同意為劉女士退貨退款。