近日，衡水市12345熱線接到一貴州市民反映，稱在衡水高新區(qū)某廠家訂購的激光裁剪機使用后出現(xiàn)故障，希望相關(guān)部門幫助協(xié)調(diào)廠家上門維修。經(jīng)12345熱線與高新區(qū)相關(guān)部門協(xié)調(diào)后，廠家派人將該設(shè)備維修好。


5月16日，貴州的小李花費2.8萬元，在高新區(qū)一機械設(shè)備加工中心訂購了一臺激光裁剪機。收到貨后，廠家派人進(jìn)行了安裝調(diào)試和培訓(xùn)，但使用2天后出現(xiàn)故障，調(diào)試師傅聯(lián)系廠家更換了新配件，然而，這臺設(shè)備在使用一個月之后卻再次出現(xiàn)故障。小李說，此后多次聯(lián)系廠家，對方一直推脫不愿再派技術(shù)人員前去維修，但若將設(shè)備發(fā)到衡水進(jìn)行維修的話，耗費將大增，因此希望相關(guān)部門幫忙協(xié)調(diào)一下。


12345熱線隨后將此事轉(zhuǎn)交至高新區(qū)管委會承辦，其協(xié)調(diào)市場監(jiān)管局高新區(qū)分局與雙方進(jìn)行溝通，廠家負(fù)責(zé)人答應(yīng)安排技術(shù)人員前往貴州進(jìn)行維修，并于日前將設(shè)備修好，正常投入使用。經(jīng)回訪，小李表達(dá)了感謝，并對衡水市工作人員為群眾排憂解難的工作態(tài)度表示贊賞。