近日，一外地消費者網購衡水市一網店商品出現問題，因和商家協商退貨未果，只得向衡水12345熱線求助。最終，在衡水12345熱線及市市場監管局的幫助下，成功協調解決此事。


前不久，外地消費者小李在衡水市一網店購買了一款納豆機，收到貨后打開試用，卻發現不能正常啟動。隨后，小李聯系商家協商退貨，卻被店鋪客服告知機器已使用，只能修不能退。小李認為這樣并不合理，稱自己不是衡水人，將機器寄回去再寄回來太麻煩，且納豆機初次試用便壞了，商家應該承擔全部責任，要求商家給予退貨處理。


協商退貨未果，小李無奈之下撥通了衡水12345熱線。工作人員接到求助后，立刻將此事轉交至衡水市市場監管局辦理。執法人員到商家經營處現場檢查，發現其銷售的納豆機有出廠合格證明及質檢報告。至于拒絕退貨請求，商家解釋稱，納豆機是用來制作食品的，一經使用會影響二次銷售，所以提出只能修理無法退貨，并非故意推卸責任。后經過執法人員耐心溝通調解，商家最終同意進行退貨退款處理。