新技術一定讓我們更省事、更便利嗎？不盡然。近日，一則“94歲老人被抱起做人臉識別”的新聞讓人們看到了事情的另一面。
根據11月22日農行廣水市支行發布的關于“94歲老人辦理社保卡激活”視頻的情況說明，老人余某某接到村民轉告，于20日下午2時許，在其兒子、兒媳的陪同下，來到距離其家300米左右的網點辦理激活社保卡金融功能的業務。
為了進行視頻認證，這位年歲已高的老人被家人抱起來，膝蓋彎曲，勉強進行人臉識別，十分吃力。
難道激活社保卡就沒有更好的辦法？柜臺辦理、手機驗證、甚至上門服務，無論是更加傳統的或者更加智能的方式，似乎都可以解決老人的問題。然而，恰恰是人臉識別這種看似最便利的手段，反而給老人及家人帶來了諸多不便。
這看起來是一個悖論，卻也給人以啟發，其中透露的正是當下不少新技術、新業務中“重視技術卻忽略了人”的簡單邏輯。
對銀行或者用戶來講，人臉識別或許是一種便利，既能夠幫銀行節省人力成本、提升工作效率，也能夠讓客戶節省排隊等待的時間。因而在包括銀行在內的很多窗口行業，技術升級如火如荼地進行，也的確讓工作方式和服務方式更加智能，讓人們享受到技術的紅利。
但是，在技術升級的過程中，也不應該忽視這樣一個原則，就是技術是否足夠人性化？是否有足夠的溫度？畢竟，技術的發展和演進總是要朝著更有利于人的方向。技術是為人服務的，而不是折騰人。
因而面對一位94歲高齡的老人，如果稍微從人文關懷的角度出發，或者從服務行業的常識出發，也能夠想到更加“變通”的辦法，而不是讓技術成為方便了自己卻難為了用戶的理由。
其實，在當今社會中，類似新聞并不罕見，比如此前有老人因未出示健康碼而被地鐵、公交拒載。也有網友反映，親身體驗過帶親人去辦殘疾證，卻要一直跑來跑去……
或許，在具體語境下，我們無法苛責工作人員。畢竟技術已經在很大程度上塑造了工作流程和行為規則，但是需要思考和改變的是，如何在技術之外給特殊人群留下一個“緩沖地帶”，別讓技術成為冷冰冰、甚至一刀切的標準。
服務的本質是對人的關切，被技術省下來的人力成本，恰恰是要配置到更好地為人們提供定制服務中去的。這才應該是運用技術的初衷和歸宿。
作者：孫小婷 編輯：邊建軍
來源：光明日報
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