虛假宣傳、退換貨難、銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品、利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者、誘導(dǎo)場(chǎng)外交易、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法……“雙11”來(lái)臨之際，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布了網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售侵害消費(fèi)者權(quán)益七大類(lèi)型，提醒消費(fèi)者認(rèn)清商家套路，理性消費(fèi)。

問(wèn)題1　虛假宣傳

中消協(xié)發(fā)布的《直播電商購(gòu)物消費(fèi)者滿(mǎn)意度在線(xiàn)調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對(duì)直播購(gòu)物中宣傳環(huán)節(jié)滿(mǎn)意度最低，僅為64.7分。其中，虛假宣傳是重要的考核指標(biāo)。根據(jù)虛假宣傳內(nèi)容不同，網(wǎng)絡(luò)直播銷(xiāo)售中的虛假宣傳包括圖文不符，推薦產(chǎn)品與實(shí)物不一致；夸大宣傳，毫無(wú)根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效兩類(lèi)。比如，某主播在電商平臺(tái)直播間銷(xiāo)售某品牌脫毛儀，后消費(fèi)者反映該產(chǎn)品存在版本不一致的問(wèn)題，實(shí)際收到的產(chǎn)品不是主播宣稱(chēng)的含藍(lán)光消毒功能的版本。

問(wèn)題2　退換貨難

直播帶貨作為新型網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式，應(yīng)提供七天無(wú)理由退換貨服務(wù)。但在現(xiàn)實(shí)中，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商出于各種理由不遵守該規(guī)定，因拒絕售后、限制退貨、拒絕退貨等問(wèn)題導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛頻發(fā)。一位消費(fèi)者通過(guò)某直播平臺(tái)以1000多元的價(jià)格購(gòu)得兩件皮衣，收貨后發(fā)現(xiàn)皮衣與直播間所展示的完全不一樣。當(dāng)消費(fèi)者申請(qǐng)退款時(shí)，主播不僅沒(méi)有同意，還將該消費(fèi)者拉黑。

問(wèn)題3　銷(xiāo)售違禁產(chǎn)品

網(wǎng)絡(luò)直播電商推銷(xiāo)各類(lèi)商品無(wú)奇不有，甚至為違禁品銷(xiāo)售提供滋生土壤。一些在線(xiàn)下禁止出售、限制出售的物品，悄然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播電商流入市場(chǎng)。比如，某些直播電商公然銷(xiāo)售野生動(dòng)物；直播電商不具有相應(yīng)資質(zhì)，隨意銷(xiāo)售處方藥；某些直播電商銷(xiāo)售假藥，直接危害到了消費(fèi)者的身體健康等。

問(wèn)題4　“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)

目前，某些網(wǎng)絡(luò)直播電商違規(guī)利用“專(zhuān)拍鏈接”誤導(dǎo)消費(fèi)者，專(zhuān)拍鏈接是賣(mài)家專(zhuān)門(mén)設(shè)置的貨物購(gòu)買(mǎi)鏈接。有的鏈接內(nèi)缺乏商品詳情介紹。直播間所銷(xiāo)售商品沒(méi)有明確的商品詳情頁(yè)對(duì)商品性狀、質(zhì)量、參數(shù)進(jìn)行準(zhǔn)確描述，僅提供秒殺鏈接、郵費(fèi)鏈接甚至只是價(jià)格鏈接等不能說(shuō)明商品特性的商品鏈接。有的所售商品和鏈接描述商品嚴(yán)重不符。

問(wèn)題5　誘導(dǎo)場(chǎng)外交易

網(wǎng)絡(luò)直播電商場(chǎng)外交易是指主播在直播間內(nèi)通過(guò)語(yǔ)言、文字、圖形、動(dòng)畫(huà)、動(dòng)作等方式，直接或間接引導(dǎo)消費(fèi)者轉(zhuǎn)入原網(wǎng)絡(luò)直播電商平臺(tái)以外的微信等社交軟件平臺(tái)進(jìn)行交易。場(chǎng)外交易消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)往往存在舉證能力、主體認(rèn)定、責(zé)任分擔(dān)等方面的較大困難。例如，消費(fèi)者王某通過(guò)某直播平臺(tái)，在許某直播間觀看直播并添加微信，轉(zhuǎn)賬4000余元購(gòu)買(mǎi)某款蘋(píng)果手機(jī)。收貨后，王某發(fā)現(xiàn)該手機(jī)為山寨機(jī)，要求退款時(shí)許某已將其拉黑。

問(wèn)題6　濫用極限詞

極限詞是指類(lèi)似于“最佳”、“第一”、“頂級(jí)”等極端描述性的詞語(yǔ)，這類(lèi)詞語(yǔ)本身沒(méi)有統(tǒng)一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，極有可能夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)直播電商中，處于信息劣勢(shì)地位的消費(fèi)者往往在“限量秒殺”等言語(yǔ)引導(dǎo)下“沖動(dòng)消費(fèi)”。

問(wèn)題7　直播內(nèi)容違法

網(wǎng)絡(luò)直播電商具有“電商”與“直播”兩種屬性。作為一種新興業(yè)態(tài)，目前的直播內(nèi)容良莠不齊，直播內(nèi)容違法也成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的類(lèi)型。某些電商直播為提高人氣、吸引流量，博得資本青睞，色情低俗內(nèi)容頻頻出現(xiàn)。據(jù)梳理，相關(guān)違法內(nèi)容主要包括：低俗色情，主播為了吸引流量，提高收看率，在直播中穿著暴露，進(jìn)行低俗表演；不當(dāng)言論，部分主播文化水平有限，知識(shí)嚴(yán)重欠缺，在直播中口無(wú)遮攔，甚至發(fā)表破壞社會(huì)穩(wěn)定、民族團(tuán)結(jié)、國(guó)家尊嚴(yán)的言論。

編輯：劉燕