為全力保障疫情防控通信暢通，衡水移動公司作為通信基礎服務窗口，全力保護每一位客戶業務辦理安全，提供百分百優質服務。


疫情期間，衡水移動公司各縣市區主營業廳合理安排營業時間，保障客戶基本通信需求。營業期間，公司為員工配備足量的防護物資，定時統一測量體溫，講解疫情防護常識。營業人員在做好防護的同時，嚴格落實廳內消毒、進廳客戶一律戴口罩、測量體溫、登記等舉措。并在臺席前、等候區設置一米安全線，限量限流進廳，保證每一位客戶業務辦理環境的安全。



創新業務受理模式，隔離不隔愛。為減少人員流動，實現客戶足不出戶辦理業務，衡水移動推出業務咨詢熱線、河北移動和生活APP、微店等線上業務辦理方式，如客戶遇到問題可以直接撥打電話咨詢，或通過網上辦理相關業務。此外，公司還開創新服務模式，把營業廳搬進抖音“直播間”。每天下午，定時開通抖音直播，客戶可以在直播間“面對面”進行咨詢和辦理各項業務，提高客戶業務辦理速度。疫情期間，衡水移動線上渠道已為10.8萬余名客戶提供服務，累計辦理業務13.5萬筆。開展直播服務166場，覆蓋客戶數近6000人次，解答客戶咨詢近千次。


衡水移動公司實施“暖春幫扶計劃”，主動幫助合作伙伴盡快復工復產，共渡時艱。渠道經理一對一幫扶代理商，如遇到問題第一時間反饋并解決，保障代理商專線網絡暢通。與此同時，擴大授權范圍，精簡業務流程，幫助代理商申請微店、掌上通平臺等線上營銷渠道，解決其后顧之憂。



上下同御者勝，同舟共濟者贏。當前已進入疫情防治的關鍵時期，衡水移動將切實做好信息化服務和疫情防控工作，以暢通的網絡，優質的服務，齊心協力打贏這場戰“疫”。