疫情突然而至，旅游景區遭受了嚴重沖擊。在疫情解除之前，怎么度過這段最黑暗的日子，為疫情解除以后，迎來的反彈做好準備，是每一個景區近期必須思考的問題。疫情是階段性的，冬天總會過去，春天一定會到來。景區關閉，并不等于只能被動挨打，與其坐以待斃，不如積極謀劃。其中，第一重要的是，景區的宣傳工作不能停，但宣傳內容和重點要發生一些變化。


一、宣傳景區防疫的專業措施和嚴謹態度


要通過景區的官方渠道積極宣傳，在疫情來臨之時，景區如何應對突發事件，如何采取專業措施，如何處理客戶預訂，如何協助游客返程等等。這些專業化的操作，認真的工作態度，誠懇的待客之道，是打動客人的關鍵要素。


景區的美譽度，來自于專業和認真。這為游客在疫情解除以后，愿意第一時間來景區體驗，提供了一顆定心丸。


二、宣傳景區對員工的關懷


疫情來臨，有的員工放假回家，有的員工留守值班。可介紹景區為留守員工提供了哪些餐食，領導給予哪些慰問，提供哪些御寒保暖的物資。對于回家的員工，可通過組織在線活動，遠程進行企業團建。比如，在線K歌大賽。


景區品質如何，如何對待自己的員工是重要的觀察維度之一。景區打動人心的，不僅是美景、美食，還有人文關懷和人情味。


三、宣傳公司的社會責任


企業可以組織為武漢等疫情重災區，捐款捐物，也可以號召員工在當地社區做志愿者。當然前提是保證員工的人身安全。大災面前，每個人都難以獨善其身。但是，考慮到抵抗疫情的專業性，我們不鼓勵員工冒著生命危險，去從事與自身能力不匹配的事情。


景區還可以宣傳推廣防疫貼士，宣傳共渡難關的決心。這些不需要資金投入，但同樣可以增加景區的美譽度。


企業在國家有難的時候，力所能及地承擔社會責任，但要量力而行，畢竟很多大部分景區泥菩薩過河自身難保，好好活下去就是給社會做貢獻。此時要拒絕道德綁架。


四、宣傳景區的生態之美


很多景區關閉以后，景色依然美麗，野生動物可能會增加活動的范圍和半徑。拍攝一些動物在景區棲息的畫面，體現大自然和諧壯美的場景，營造景區自然生態的氛圍，通過自然之美，吸引游客的關注。


還可以開辟景區直播平臺，讓游客24小時隨時隨地，在線觀看景區美景。


五、恰當時機推出減免政策


此次災情，受影響的家庭不在少數。當病痛過后，人們還要開始正常的生活，旅游是減壓最好的手段。景區可以考慮制定，災情過后，疫情重災區的老百姓可以免費或折扣游覽景區、住宿酒店的優惠政策。


據不完全統計，近期已經有上千家景區推出，醫護人員免費游，抗疫人員免費游等的廣告。在當下這個時段，推出這個廣告，是值得商榷的。


如果全國各地的景區都推出類似的優惠政策，那么，你的景區就無法脫穎而出了。疫情何時結束，尚不得而知，現在推出這個政策，一兩個月過后，因為信息沉沒，沒有幾個人能記得住。


在疫情肆虐的當下，致敬醫務工作者的心情可以理解。但是，過度宣傳，就會讓人覺得缺乏誠意，讓人懷疑用意不在于致敬醫護工作者，而在于“消費”疫情，那就適得其反了。


六、講好景區故事


在互聯網快速發展的當下，各個景區都要有內容生產的能力，特別是在短視頻的拍攝、編輯和宣發上。


現在大部分景區都有自己的官網、官微等，發的內容無外乎照片、視頻，還有一些產品介紹。內容比較枯燥，無味，一看就是廣告文風。除了為了找攻略，沒有幾個人愿意看。


轉變文風，是景區營銷的必由之路。幾年前《舌尖上的中國》受人追捧，主要的是它講故事的方式比較獨特。雖然是一檔美食節目，但是，它沒有停留在美食本身，而是重在挖掘美食背后的故事，特別是人的故事。受此啟發，景區的營銷文，也要拋棄廣告文的一貫作風，深入去挖掘景區的人物故事，歷史故事、老板故事、員工故事、民俗故事。不要泛泛而談，而要沉下心來。小編要把自己當成《知音》的作者，當成報社的深度調查記者，找到人物的閃光點，人性的光輝點。只有用心寫，才能打動人。


七、加大短視頻宣發能力


近幾年來，短視頻營銷開始發力。景區應建立一支短視頻拍攝、編輯、宣發的團隊，或者與這方面的專業團隊合作。原創視頻內容的生產制作，是景區搶占營銷高地的必備手段。


八、 與KOL合作，或培養自己的KOL


KOL有流量，也有帶貨能力，不能輕視。景區要考慮，如何培養自己的KOL。景區的企業家、明星員工、店鋪老板娘，都可能成為KOL。網絡的扁平化，讓每個人成為KOL變得可能。關鍵是要找到賣點。企業家可以談艱苦創業的歷程，明星員工展示自己的一技之長，店鋪老板娘可以待客真誠……成為KOL的道路不一而足，找到適合自己的才最重要。


浙江旅游科學研究院執行院長 張曉峰