新冠肺炎疫情仍在持續(xù)，在這場不見硝煙的戰(zhàn)“疫”中，衡水移動(dòng)公司積極利用自身優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)資源，守土有責(zé)、守土盡責(zé)，一切以社會(huì)需要為先，以客戶需要為先，努力保障全市人民通信暢通的同時(shí)，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升服務(wù)品質(zhì)，積極支撐相關(guān)部門疫情防控順利開展。下面，讓我們透過這份日記，看看防疫背后，衡水移動(dòng)人的那些故事……

2月11日  星期二   晴

今天是我正式開通抖音“直播”的第二天。從昨天開始,我們棗強(qiáng)富強(qiáng)南路營業(yè)廳開通了抖音直播間,我有幸被賦予“主播”的重要職責(zé),面對(duì)鏡頭還真是有些小緊張。疫情當(dāng)前，很多客戶不能外出，營業(yè)廳營業(yè)時(shí)間也相對(duì)縮短，為保障廣大客戶需求，移動(dòng)公司推出多種線上業(yè)務(wù)辦理途徑。抖音作為廣大客戶居家娛樂必備品更是深受歡迎，移動(dòng)公司把營業(yè)廳開進(jìn)“直播間”也是順應(yīng)“潮流”，方便客戶足不出戶辦理業(yè)務(wù)。

原本以為就是通過直播間幫助有需求的客戶辦業(yè)務(wù)，但經(jīng)過兩天的直播才發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)不止這么簡單，除了辦理業(yè)務(wù)客戶還會(huì)咨詢很多問題，直播真的需要一個(gè)全能手，才能在有限的時(shí)間里服務(wù)更多客戶。為了明天的直播，我要做好更充足的準(zhǔn)備：防疫知識(shí)、寬帶排障、5G知識(shí)、流量包、語音包、線上APP辦理渠道……對(duì)，還要向政企部、網(wǎng)絡(luò)部同事學(xué)習(xí)，了解各項(xiàng)專業(yè)知識(shí)，感覺真是學(xué)無止境。

兩天的直播，營業(yè)廳的“粉絲”已漲到300多，接受咨詢80余次，雖然還不是很多，但也足夠激勵(lì)我進(jìn)一步提升業(yè)務(wù)技能、豐富知識(shí)儲(chǔ)備、增強(qiáng)溝通能力，把富強(qiáng)南路營業(yè)廳直播間打造成衡水移動(dòng)直播的“樣板間”，常態(tài)化為客戶提供線上面對(duì)面服務(wù)。

隔斷疫情，凝聚真情。直播間因“疫”而生，卻不會(huì)因“疫”而止，只要你有需要，我們隨時(shí)在線守候。

（衡水移動(dòng)棗強(qiáng)分公司 武真真）

2月12日  星期三   晴

今天是收獲的一天，不僅給王同岳鎮(zhèn)培訓(xùn)了云視訊，還把公司新推出的“和飛信”短信小程序推薦給他們，助力他們提高疫情排查統(tǒng)計(jì)工作效率。客戶在需要的時(shí)候首先想到我們，就是對(duì)我們最大的認(rèn)可。

一大早，王同岳鎮(zhèn)崔書記急切地打電話來，現(xiàn)在已經(jīng)復(fù)工了，有很多工作需要安排，想通過移動(dòng)云視訊開會(huì)，但是大家都不會(huì)熟練使用云視訊會(huì)議系統(tǒng)，移動(dòng)公司能不能上門進(jìn)行一下培訓(xùn)講解。我沒有猶豫，向單位報(bào)備后立即趕到鎮(zhèn)政府，正好他們的晨會(huì)還沒散，我借晨會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)他們進(jìn)行了云視訊使用的現(xiàn)場培訓(xùn)講解，手把手教會(huì)每個(gè)人操作，并現(xiàn)場演示了云視訊組會(huì)、加入會(huì)議、會(huì)議發(fā)言等，直到在場的人都熟練掌握。

培訓(xùn)中我無意中聽到他們說為便于統(tǒng)計(jì)，要對(duì)管轄村莊進(jìn)行再次排查，對(duì)所有人員電子化登記，工作量非常大。說到統(tǒng)計(jì)，我就想到了公司新推出的“和飛信”短信小程序。散會(huì)后我主動(dòng)找到直接負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的李主任，向他介紹了“和飛信”小程序的具體功能及在排查登記匯總方面的優(yōu)勢，李主任當(dāng)場決定使用該程序，支撐大家的登記排查工作。自己介紹的方案能被客戶方認(rèn)可，心中滿滿的成就感。

離開鎮(zhèn)政府的時(shí)候，看到剛剛還在開會(huì)的人們紛紛走出辦公室去一線排查，心有所觸。積力之所舉，則無不勝；眾智之所為，則無不成。相信，有這么多人努力付出著，戰(zhàn)疫必勝！

（衡水移動(dòng)饒陽分公司  張佐）

2月14日    星期五   雪  

剛才，客戶經(jīng)理的第一場抖音直播結(jié)束了，我比兩個(gè)主播還緊張，因?yàn)檫@是我們首次面向集團(tuán)客戶開啟的服務(wù)新模式。突如其來的疫情，客戶經(jīng)理不能像往常一樣進(jìn)機(jī)關(guān)下車間，不能面對(duì)面為客戶提供信息化服務(wù)，但服務(wù)不能斷檔。于是，我們邀請集團(tuán)客戶走進(jìn)直播間，在線介紹公司防疫期間推出的各類信息化支撐保障，集中服務(wù)客戶。之所以選在這個(gè)充滿愛的日子首播，我們想說隔斷病毒割不斷愛，疫情會(huì)散，美好可期。 

新年伊始，一場沒有硝煙的“戰(zhàn)疫”迅速打響，衡水移動(dòng)政企人立即站在了公司防疫隊(duì)伍的第一排，拉開“戰(zhàn)疫”保障支撐大幕。連日來，跑政府、跑衛(wèi)健委、跑醫(yī)療機(jī)構(gòu)、跑企業(yè)，不畏疫情送支撐。一篇篇表揚(yáng)信是對(duì)我們成績的肯定，更是我們不斷前進(jìn)的動(dòng)力。

雖然辛苦，但每當(dāng)看到客戶用云視訊暢通的開會(huì)，每次撥打電話時(shí)屏幕彈出防疫視頻彩鈴，每天收到疫情防控溫馨短信提示，心里說不出的成就感。大疫面前，我看到了部門員工不辭辛苦、不畏艱難奮戰(zhàn)在一線，雖滿臉倦容卻難掩眼神里的異彩；也體會(huì)到了這段時(shí)間與客戶的心是那么近，因?yàn)榇蠹叶加幸粋€(gè)共同的目標(biāo)，為抗擊疫情努力、為戰(zhàn)勝疫情加油！

冬已盡，期待云銷雨霽，彩徹區(qū)明，共同邁進(jìn)一個(gè)繁花似錦的春天，從此萬家團(tuán)圓，世人安好！

（衡水移動(dòng)政企客戶部  李冬九）